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为客户创造价值就是为自己赢得价值

启阳作为一个服务性的经销商集团，我们从一开始就树立了完整和正确的价值观，稳扎稳打的发展。 “你能为客户做什么，客户为什么要选择你？” 对于这些问题的思考我们在第三个三年计划中着重打造“五心服务体系”——通过“用心、专心、耐心”的服务，为客户带来“安心、舒心”。以此全面提升启阳汽车的品牌竞争力，树立汽车行业服务领域新的高度和标杆。

我们知道今年是启阳集团第三个三年计划——“139计划”的结尾之年，本次三年计划是围绕“建百年老店”。对此启阳集团提出了怎样的要求呢？
启阳汽车从2006年开始算，第一个三年是在人才培养、市场管理方面夯实基础；第二个三年是专一多元化经营，进一步扩大经营规模；而在第三个三年计划中，启阳汽车则是将围绕‘建百年老店’，提高服务品牌效应，还完善和建立了“五心服务”体系，以投资回报率作为公司总体战略目标，对服务品牌、精细化运营提出了更高的要求。
那么在这个三年计划中，启阳集团取得了那些成就？
我们完善了企业综合盈利模式，以此提升启阳汽车在汽车后市场的整体服务能力。在“五心服务”建设的过程中，也很有收获，“五心服务”体系中包括112项的要求都是让大家养成“站在客户角度为客户着想”的习惯。现在保险政策的变化对4S店的冲击很大，但是我们的投保率和续保率都在增加，续保达到80%。这就是客户对我们服务的最大肯定。
启阳是如何做到“做汽车其实就是做服务”的呢？
启阳作为一个服务性的经销商集团，我们确立的了专业、和谐、真诚、感恩的经营理念。在汽车服务行业里，核心能力就是“能把车修好”。服务好，技术更要好。我们重视技术服务和技术水平。在我们内部，对于客户流失率的控制是考核客户关系管理成绩的唯一标准。客户的满意度也是对于店面绩效评价中最重要的一个部份。
对于即将开始的第四个三年计划又有着怎么样的战略部署呢？
我们集团在二手车以及汽车租赁领域都有着自己的优势，还有汽车精品、按揭和保险业务，怎么才能做的更好呢？针对行业改革以及限购等业态的变化，我们应该以怎么样的姿态去加入竞争呢？对于这些问题的思考是我们下一个三年计划的重点 。
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面对新的挑战 4S店不会被取代

在移动互联时代，很多行业都受到了电商的冲击。但还有很多服务是电商无法替代的，比如餐馆、影院。汽车产业也是如此，目前4S店还是无法被取代。既然如此，那就要充分挖掘出自身优势。我们认为，应该提供有差异化的服务来体现4S店的价值。

行业政策的调整以及相关品牌管理办法的颁布，使得汽车行业下一步的发展对于4S店现有绩效模式必然会产生冲击对此您是怎么看待的？
市场一直都在变化，今后一定会有新的业态进入，如汽车大卖场、综合维修站以及整合的零配件供应渠道等，都是对传统4S店的挑战。面对这种竞争，你要明确在新的环境里如何借助自身优势去生存和发展。从资源上讲，4S店的投资规模、管理模式、人员素质、整体技术水平都是领衔的，而且还有厂家对你的支持。你的竞争力要比其他的快修连锁店、综合大卖场强得多。关于这一点，不是说谁可以取代谁而是谁比谁过的更好。
那么启阳会如何面对挑战呢？
现在快修连锁店最大的优点是便利，而我们最大的优势是有过硬的实力。能为客户提供更好的服务。面对挑战，我们应该积极地拓宽经营模式，参与竞争。在下一个三年计划中我们将着重拓宽和延伸综合服务，让消费者在启阳就能得到他想要的一切。以4S店为据点，把在人员技术设备的优势延伸到小区，为小区客户做更好的服务。而且在多品牌的维修上我们还将建立综合配件供应中心，用自身的优势更好得满足客户需求。巩固在经营范围中的影响力，也能确确实实给客户带来更多便利性。为客户创造价值，得到客户的认同这个才是持续经营最根本的利益所在。
启阳集团和其他集团成长的过程有很大不同，启阳集团一直是以成都为主，辐射整个四川区域。销售渠道现已下沉至二三线城市。就成都市场逐渐饱和的今天，我们在销售渠道下沉方面有哪些卓越的成绩呢？
启阳现有8个品牌18家4S店，成都有三个园区，共7家4S店。其他都在区域上占到总数的60%，辐射达州、遂宁、西昌、攀枝花等地。我们早在08年就开始发展区域市场，我们对此很有信心。因为区域市场的刚性需求增长比中心城市更快。启阳和很多同期的经销商集团发展策略有所不同。做大并不是我们唯一目的，我们希望企业能有序的经营下去，要做大先要做强，要做强就要先做好。
那么如何在做大和做强之间协调企业发展的得失呢？
“建百年老年，以客户为重。”做4S店、做企业是投资不是一个投机行为。在服务品牌建设中，我们自己也能感觉得到，短期很多利益都有损失，但我们依然看重长期的发展前景。这个是短期的生存和长期的发展，短期的利益和长期的利益的关系。我们在很早的时候就提出服务品牌建设，就是要把启阳集团长期的发展下去，以长效的利益和持续经营作为目标。

生活中的陈斌是一个很开朗的人，爱好广泛的他在忙碌工作之外，都会找一些方式去放松自己。“以前我喜欢很打球，到了我们这个年龄，工作要做好，身体更要保养好。只有身体好了，才能更好的工作。”陈斌有着特别强的执行力，企业正在快速发展，自己也需要对工作付出很多精力。我们在做事情的时候都应该全身心投入。不管是对于工作还是对于家庭，都要专心用心的对待。

他说：“我最大的爱好就是工作，对于家庭，时间分配有些不尽人意，但是有些事情，需要周全的去考虑。”说他是天生的工作狂一点都不为过。

谈及对于子女的教育，他的要求很简单：要踏踏实实做人，认认真真的做事。“我是一个很传统的人，有些很根深蒂固的思想。但是我尊重孩子自己的想法，并在成长的过程中加以引导，给予必要的支持。教会孩子树立自己的目标，并为此而努力，不好高骛远，也不怨天尤人。尽可能多尝试，这样才可以通过自己的努力达到自我的成长。”

四川启阳汽车集团:

创建于2004年的启阳（成都）投资管理有限公司（即四川启阳汽车集团）是以经营多品牌汽车销售及其售后服务为龙头、涵盖地产、科技、酒店和餐饮娱乐等业务的综合性企业集团。

从2005到2014，四川启阳汽车集团历经九年历练，见证了中国车市的起起落落。随着中国汽车市场的变迁，成都车市得以迅速发展，启阳汽车秉承“用真诚的心做人，用感恩的心做事”的理念和“五心服务”标准在业内快速发展，目前已跻身四川最大的汽车经销商集团之一，成为“全国十佳汽车服务商”。

并在成都、绵阳、达州、攀枝花、西昌、遂宁、眉山、乐山等8个城市建立了东风日产、一汽丰田、别克、一汽-大众、纳智捷、启辰、广汽丰田、雷克萨斯等8个品牌的18家4S店。

责编：彭怡霏 策划：马倩 设计：黄思华 制作：陈启源