嘉兴北方一汽大众总经理王梅女士专访

专访人物介绍

嘉兴北方一汽大众总经理:王梅(女士)


值此新年到来之际,祝大家:
龙马精神!龙腾虎跃!
事业腾达!家庭和美!身体健康!
2012,心想事成!

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嘉兴市北方汽车贸易有限公司成立于1999年10月,占地面积13900平方米,公司位于浙江省嘉兴市汽车商贸园内,是嘉兴市唯一一家集汽车销售、维修服务、备品供应、信息管理于一体的一汽-大众品牌4S店,专营一汽-大众捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、GTI、CC等系列车型。自建站以来在一汽-大众公司的大力支持下,凭借雄厚的技术,及时的救援,高效的维修,真诚的服务,深受广大车主的信任和厚爱,现已成为浙江乃至全国最好的服务站之一。

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全新迈腾是大众B级车的第七代车型,吸取了大量辉腾的设计元素,正面设计豪华大气,和新辉腾非常相似,有小辉腾的说法,公认是大众品牌的准旗舰产品。全新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材,展现纯正德国工艺的独到品质。和B6相比,内部空间增加了100毫米,而且增加副驾驶老板按键,后排乘员可以随时按需调节,可以说是空间更大,配置更高,更豪华,凸显车主精英身份。迈腾所搭载的TSI发动机,将涡轮增压技术与汽油缸内直喷技术完美结合在一起,最突出的产品优势是“低转速高扭矩、高功率、低油耗、低排放”,其澎湃的动力输出使驾驶迈腾不仅仅是一种享受。与同级车相比,迈腾1.8TSI拥有9大功能的ESP全面提升了车辆行驶中的稳定性。而且同样配备智能雨刷、电动随速助力转向EPS、按键式多功能智能化配置。

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1.王总,您好!感谢您于百忙中抽空接受我们的采访。首先,能请您介绍一下我们嘉兴北方一汽-大众4S店吗?
王梅
嘉兴市北方汽车贸易有限公司成立于1999年10月,占地面积13900平方米,公司位于浙江省嘉兴市汽车商贸园内,是嘉兴市唯一一家集汽车销售、维修服务、备品供应、信息管理于一体的一汽-大众品牌4S店,专营一汽-大众捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、GTI、CC等系列车型。自建站以来在一汽-大众公司的大力支持下,凭借雄厚的技术,及时的救援,高效的维修,真诚的服务,深受广大车主的信任和厚爱,现已成为浙江乃至全国最好的服务站之一。
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2.请您大致阐述下嘉兴北方一汽-大众4S店在2011年的销量如何,是否已经达到预期目标?对于明年有如何的期望?
王梅
即将过去的2011我们总销量预计在2600台,年初目标已经提前于10月份全部完成。2012年对于我们一汽-大众是非常重要的一年,新速腾年初即将闪亮全场,以GOLF为主的蓝驱环保绿色车型也将再领行业先锋,宝来也将有让大家眼前一亮的改变。另外B7及CC的高端3.0V6车型也将满足更多高端客户的需求。所以对于明年我们一汽-大众人又将迎来充满希望的一年。
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3.在车市日渐成熟的今天,消费者也越来越关注售后服务。您能否简单介绍一下,贵公司是如何看待售后服务的?而服务顾问在售后服务过程中扮演的一个什么样的角色呢?
王梅
说到售后服务其实也就是用户满意度了。不断的提高用户满意度一直以来是我们企业的至上追求!我们今年投入350万对我们的维修车间的硬件设施进行了升级。现在车间是绿色、环保、科技、高效的,在嘉兴行业内也绝对是处于领先地位的。我们投放这么大去升级也就是为了提高我们的客户满意度及员工满意度。我们嘉兴地区的一汽-大众群体在不断的迅速扩张。我们的员工队伍也在不断的扩张,以往的日子里我们还有很多做的不足的地方。也希望能得到我们客户更多的理解与支持。服务顾问在整个售后服务核心流程里是起着主导作用的。负责我们整个维修过程的接待、沟通、解释。对于客户的维修体验来说,服务顾问就是我们品牌和企业的唯一代言人。代表了我们一汽-大众和北方汽贸向客户传递我们“严谨就是关爱”的服务理念。
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4.谈谈您对嘉兴汽车网络媒体的一些看法,能否给予一些适当的建议?
王梅
汽车网络媒体在我们汽车4S店的市场工作中占有举足轻重的地位。但是现在网络媒体主要还是比较侧重于单纯的媒体投放。媒体的主动性与联动性还可以更强一些,真正把4S店与客户紧密联系起来。前面太平洋汽车网有提到售后服务,那说明这块已经得到了太平洋的关注与重视。这恰恰也是我们品牌与企业在2012年的关注重点!希望明年太平洋在服务营销方面能有更多的新鲜营销思路。让我们共同努力,提高嘉兴地区的售后服务水平!
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5.王总您如何看待2012年全国车市呢?嘉兴地区能否跟往年一样再持续高增长?
王梅
关注汽车行业的朋友应该都已经了解到在2011年底世界各大汽车品牌均已提出了2012年的生产和销售计划。均相对今年有了较大辐度的提升。这应该也可能充分表明各大品牌对于2012年全国的信心了。嘉兴汽车市场近两年都保持了较快增长。增长速度均高于全国平均增长水平。所以2012年的嘉兴车市是充满竞争与机遇的一年。
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6.您理想中的4S店是怎样的呢,能否描述一下?你会怎样把其打造成你理想的4S店?
王梅
专业的技能、舒适的环境、贴心的服务——这就是大家理想中的4S店吧。这也是我们2012年一汽-大众北方汽贸的工作方向。提升培训、关注细节、增强沟通……为了把我们北方汽贸打造成为广大车主理想中的4S店,我们要做的还有很多,很多……总之一切以客户满意,为让客户“心喜”为追求。
·太平洋汽车网
7.正直龙年到来之际,王总能否对太平洋汽车网网友说几句话?
王梅
愿大家龙马精神!龙腾虎跃! 事业腾达!家庭和美!身体健康! 2012,心想事成!

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  • 一汽大众-迈腾

  • 一汽大众-新宝来

  • 一汽大众-高尔夫

  • 一汽大众-CC

  • 一汽大众-速腾

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