得益于中国经济三十年来的迅速发展，中国的保险行业最近十年来也取得了爆发式增长，高达30%的年平均增速远高于GDP10%左右的增速。目前保险行业的年营业额已超过了1.5万亿元，保险经营主体（保险公司）一百三十多家，保险中介公司三千多家，行业从业人数高达数百万，保险业成为我国年产值上万亿的少数行业之一，日益成为中国经济发展中的重要推动力。
　　快速发展下的保险行业，也难免会有许多有待完善的地方，其中主要的一个问题就是保险的社会声誉不佳，究其原因是保险公司的售后服务不能满足客户的要求。“投保容易理赔难”仍然是多数人对保险的评价。事实上最近几年来，各家公司不论产险寿险均在售后服务上下了很多功夫，投入巨大的人力财力，售后服务与几年前已不可同日而语了，但因现在客户的要求越来越高，特别是与其他一些服务行业相比，保险售后服务的确落后了，加之保险公司体系庞大，管理层级较多，从内部风险管控的需要出发，在理赔流程上设置了多个环节，以确保理赔质量。但这样做的结果就是与大多数客户的期望差距较大。
　　据四月份由同昌保险经纪公司与太平洋汽车网联合作的一个调查表明，80%以上的车主对保险服务的第一需求是“方便、快捷的理赔”，这与其他机构全国性调查结果完全一致，表明了车险客户对于车险的真正需求。
　　正是在这样的行业市场背景下，同昌保险经纪公司顺应市场及客户需求，在行业内率先推出了针对车险服务的品牌“及时赔”——2000元以内的损失现场赔付。
　　“及时赔”的基本流程是这样的：首先由同昌与合作保险公司（目前是太保）签订合作协议，双方约定由同昌代理销售其车险产品，并可由同昌代理索赔，协议中明确规定若因同昌工作过程造成对赔款损失，同昌将承担一切责任。这个条款极大的解除了保险公司的担心；其次，同昌的业务人员上门为车主办理投保手续，与其它普通车险业务不同的是投保时客户必须认真阅读《客户告知书》明晰自身的权利及义务，并需签署一份“授权委托书”，授权同昌为其代理投保及索赔的手续，于是同昌具备了一个合法的身份，成为客户的车险经纪人；再次，车辆如果出险，客户第一时间内报承保公司或同昌的呼叫中心，同昌公估将会在半小时内赶到现场，并在现场完成查勘、定责、定损、理算等一系列步骤，如果确认损失在2000以内，即由同昌将赔款垫付给被保险人，被保险人确认即可。若损失在2000以上，同昌也将为车主代理事后的索赔服务。最后，同昌逐一整理索赔资料，并补充完善后批量向承保公司索赔。交通银行作为“及时赔”的结算银行，提供多项便捷措施，负责保费划转、赔款网银即时到账等服务。
　　“及时赔”甫一推出，在云南保险市场上引起了很大反响。许多车主纷纷打电话咨询有关“及时赔”的问题，并有大量车主选择了“及时赔”，目前已有二千多位车主选择通过同昌购买车险，并且这个数字还在快速增长，今年内将超过一万个。为使更多的客户能享受到“及时赔”方便快捷的服务，同昌与太保在“快处快赔”点上针对太保的普通客户也推行了“及时赔”，一个多月以来，已有三百位多客户在现场或在快处快赔点上领取了赔款。这些客户享受到“及时赔”服务后，几乎人人都觉得出乎意料，非常满意。
　　“及时赔”也让保险业内的人士受到震动，省内多家保险公司均向同昌表达了合作意向，以便使客户也能享受到“及时赔”服务。目前，除前期合作的太保外，人保、华安、天平也与同昌达成意向，近日内即将实施，这四家公司的车险业务占了整个昆明车险市场的50%以上的份额，也就是说将有一半的客户即可在“快处快赔点”享受“及时赔”服务了。
　　“及时赔”的出现对于保险行业来说，有几方面的意义：
　　一、“及时赔”极大的满足了车险客户的需求。
　　保险产品，特别是车险产品已经成为一种大众化的消费品，大众化的消费品最基本的特性就是要满足客户的根本需求。作为普通消费者是不会去理解保险行业的各种合理不合理的规定和流程的，他们关心的是买了保险应该得到优质的服务，这种服务至少包括了合理、方便、快捷的理赔。而“及时赔”的出现，就是在客户与保险公司之间架起了一座桥梁，将车主需要的方便、快捷的理赔提供给他们，将行业的惯例、流程、规定自己消化，甚至这个过程当中的风险都承担下来。
　　二、“及时赔”彰显了保险行业的竞争从“价格营销”上升为“价值营销”。
　　多年来，保险产品，特别是车险，反复陷入了价格战的怪圈当中。保险公司为了增加业务量，不断给予业务员和各渠道更多费用，高费用促进了业务量的增长，各家公司由此不断追加费用，致使费用越来越高，最终造成行业性的亏损，这种状况监管部门多年整顿也无济于事。而在这个过程中，普通客户虽享受到了较低的折扣，节省了保费的支出，但是由于保险公司将费用都花在了销售环节，客观上无法在售后服务上有再多的投入，于是造成了售后服务（主要是理赔）的质量下降，最终受害的还是客户。“及时赔”的出现表明了保险公司（至少是部分保险公司）已经将服务工作提升到重要地位，愿意投入必要的费用并将一部分工作交由保险中介公司来做，以期弥补自身的服务不足，提高客户的满意度。
　　三、“及时赔”改变了保险中介公司与保险公司的关系。
　　长期以来，因为我国保险行业“强主体、弱中介”的格局，保险中介企业一直依附于保险公司在生存，特别是主营车险的公司，靠代理销售保险公司车险产品赚取代理费为生，众多代理公司为自身利益考虑，也成为恶性竞争的推手，保险公司过度依赖渠道展业，明知不可持久，但却欲罢不能。中介代理成了一个“批发商”，中介与保险公司之间相互博弈，缺乏信任，形成了一种“寄生”关系。“及时赔”的出现，让保险公司不得不重新审视与中介的关系。半年前，同昌就与几家有意向的保险公司及银行进行了全方位的谈判，最终同昌与太平洋保险公司率先取得一致，太保将部分理赔权限交给同昌，使同昌能在太保的标准和要求下自主查勘、定损、理赔，让客户享受到方便快捷的服务，同时同昌也力推太保的车险，成为太保车险销售的一个重要渠道，双方形成了一个相互信任、相互支持、共同发展的良好局面，同昌与太保形成了“共生”的合作伙伴关系。这种合作关系代表了今后保险公司与中介的发展趋势。
　　四、“及时赔”让普通车险客户有了自己的代言人。
　　保险行业因为业务发展的需求，长期以来一直将客户分为三六九等，大客户因为能给保险公司迅速带来大量业务，各家公司都趋之若鹜，视其为VIP，提供一系列方便、周到甚至是通融的服务。但广大的车险客户，因为太过分散、续保率低，故大家都不把其当回事。现在因为“及时赔”的出现，同昌办理的每一位客户都委托同昌作为其经纪人，同昌指派相应的业务员为其办理咨询、投保、索赔、续保等一切与车险有关的服务，同昌凭借专业的素质以及大客户的地位，不但保费支出较低，理赔也有专人负责，还能得到增值服务，事实上形成了“团购团赔”的局面，让每一位车主的保险利益都能得到最大程度的保障。
　　五、“及时赔”在保险中介的品牌建设上作出了大胆的创新
　　“保险无品牌”，这已成为业内人士的共识。虽然日益增多的保险主体近年来业务都在急剧扩张，但绝大部分公司都忽视了品牌的建设，或者说品牌建设都写在纸上，讲在口上，落实到位的并不多。这方面保险中介就更落后了。同昌推出“及时赔”本身是一个方便客户的理赔服务，从准备期开始，就将这项增值服务提高到品牌建设的高度来定位。事前作了深入细致调研，听取了业内人士、普通客户、专家学者、监管部门等各方面的意见建议，并专门聘请了专业的广告公司负责“及时赔”的宣传策划及推广。同昌力求能带给客户一个“美好的理赔体验”，让客户通过“及时赔”改变对保险业的看法，最终将“及时赔”打造成保险行业的一个优秀品牌。
　　及时赔的出现，获得了监管部门、行业协会、交警部门的高度肯定，体验过的客户一致叫好，各家保险公司也普遍认可，说明了“及时赔”的确是一个好服务。这种形势下也有部分人士担心“及时赔”过程当中存在诸多风险同昌经纪公司能否完全掌控。比如现场到达速度能否及时？定损金额是否合理？垫付资金是否充足等等。对此，一直追求成为“中国优质保险服务践行家”的同昌保险经纪公司给出了肯定的答复。
　　作为省内规模较大的保险中介企业，同昌经纪旗下还有同昌公估及长江代理，员工人数近百人，年经手保费一亿多元，目前团队及业务还在迅速扩张，其中仅公估团队就有近五十人。这些经验丰富的公估人员常年征战在理赔第一线，二十四小时待命，确保第一时间赶赴出险现场。对于公估力量尚未建立的地区，同昌一律不做保单销售以保证对车主的服务到位。因此目前“及时赔”仅限昆明市区，今后才会逐渐扩张到郊县及地州。对于车主及保险公司最关心的定损金额问题，同昌承诺在满足保险公司要求的前提下给客户一个足额的赔款，让车主可自由选择合适的修理厂或4S店维修，若此费用不够，由同昌补偿；若保险公司核损认为赔款过高，超出部分同昌承诺自负。这样的机制，力求在方便、快捷的服务前提下达到保险人与被保险人的满意。同昌已将“及时赔”作为公司战略重要部分，倾注了大量的人力、财力，不但在各环节上配置了足够的人员，还自建了呼叫中心，申请了400电话，更主要的是准备了足够的资金，不但能完全满足与多家保险公司合作需垫付的赔款需求，也投入了大量的宣传营销费用，并着手建立一套基于客户服务为中心的ERP信息系统，做好了长期经营的准备。
　　“及时赔”这种商业模式的经营投入巨大，短期来看客户及保险公司都能直接受益，而同昌则难免亏损，这也是品牌建设过程当中必须经历的痛苦。一旦客户广泛认同了这种服务，同昌的客户将会快速增长，在积累到足够的客户量时，赢利是完全可以期待的。当然，这个过程将伴随着中国经济的持续增长、汽车销量的持续增长，保险业（特别是车险业务）的持续增长，以及保险公司优化自身经营行为，将非核心业务逐渐外包的趋势。
　　“千里之行，始于足下”，真正满足客户需求的产品和服务是有生命力的，基于客户需求的商业模式也一定是能赢得市场的，同昌“及时赔”的推广，有了监管部门的肯定，有广大车主的认可，有真正重视客户需求的太保、人保、华安、天平等保险公司以及交通银行的大力支持，必将能促进保险行业的服务进步，促使更多的企业加入这一阵营，从而在品牌的引领下推动行业进步。