太平洋汽车网人物专访

挑战自我逆境成长引领卓越

PCauto泰州站专访奔驰4S总经理朱健清先生

挑战自我逆境成长引领卓越

PCauto泰州站专访奔驰4S总经理朱健清先生

朱健清总经理
泰州之星汽车销售服务有限公司

　　泰州之星奔驰城市旗舰店，是梅赛德斯-奔驰汽车在泰州地区授权，集奔驰进口、合资全系车型销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的，严格按照德国奔驰汽车公司最新标准而建成。独特展示的奔驰品牌汽车和文化令贵宾留连忘返。投资本店的万帮金之星车业投资集团，是中国汽车流通协会副会长单位。万帮成功经营着欧，美，韩最主流的汽车品牌，是全国单店销售量最多、运营管理和服务口碑最好的汽车流通服务企业。最新的管理运营能力排名全国前三，售后服务综合实力排名全国第二，经营规模排名江苏第一，全国第十三。旗下16家奔驰品牌4s店，密集覆盖了江苏，安徽，山东省14个城市，实现一体化联网服务。万帮金之星集团，是奔驰品牌授权的?迈巴赫中心，AMG中心，SMART中心，星睿二手车，和大客户中心，也是奔驰金融全系产品提供商。是奔驰中国全国排名前四位的核心战略合作伙伴。年销售奔驰品牌汽车15000辆。万帮集团奔驰品牌的成功经营，创造了业界之楷模! [点击详情]

精彩访谈内容

100多年来，奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式都令人称道，即便它的竞争对手很不想承认这个事实，但我想就连奔驰自己，也很难谦虚地面对这个事实。今天，我们太平洋汽车网的专访栏目小组有幸采访到泰州之星奔驰总经理朱先生，畅谈他与奔驰的一些故事，为大家从经销商层面揭开奔驰能够崛起的奥秘。

朱总，您好，感谢您百忙之中抽空接受我们的采访，鉴于泰州之星在泰州的飞快发展与优越的成绩，今天,我们想通过对您这边的采访帮助同行业的其他的经销商寻求破解之道，让他们知道如何去把一个团队带好，您可以先跟我们介绍一下泰州之星从它的建店开始的一个简单历程吗？: 恩，好。泰州之星是2013年底进入泰州的，4月份工地开始挖土方，工人们开始进场建店，当时计划工程只是思路，计划是2013年开业，但是因为一些因素，这个店到2014年10月15号才全部结束，其实2015年这个店才全面投入运营，今年算是第三年。当时靖江的奔驰店是我们的一个分公司，靖江店在2013年12月底的时候给它做了考核验试。原先泰州店和靖江店是一起的，后来靖江店是独立的。我们能够在2016年的时候得到了奔驰全国最佳经销商奖，这方面很高兴，同时我们也是感到压力很大，但是我们实际上除了高兴与压力之外，我们也感到惊喜，因为这份惊喜是很少有经销商能够在这么短的时间内就获得这么高的一份荣誉，至少要在3-5年才能达成，而我们是在短短的3年不到的时间内就获得这样的成就。

作为最佳经销商，我们这边想请您跟我们简单分享一下您是如何在短短3年不到的时间内取得这么高的一个成就的？你们是如何去运营起来的？: 我们店从建店到人员的招聘再到培训以及基地的建立都是一点一点带出来的。我刚才之所以说除了高兴与压力之外又说到惊喜，是因为我们在筹建过程当中后期的一个规划，当时可能进入之初就抱着雄心壮志，计划3年内把这个店做到东区的前三，那么东区的领导也比较惊讶，也可能当时我对奔驰的体系不是很了解，或者说我们泰州这种三四线城市做到东区的前三，那么行业里他们是不敢相信的，觉得这个是件不可想象的事情，这么小一个城市，而且当时店还没有建，你说3年内把它各方面要做到东区的前三，而东区又是奔驰的重中之重，不仅是奔驰，也是其他高端车企的重中之重，它们销售的至少半壁江山都在东区，当然现在可能占不到半壁江山，但是市场至少也得占到40%。现在不仅是奔驰，宝马、奥迪销售份额估计也占的很重，那么你能在这个区域做到前三，那基本上就是全国的前列了，所以当然他们不敢相信，而我们之所以定这个目标，一个是我们对泰州这个地方充满信心，泰州的人文、经济，各方面都不错。第二是我们这个万帮集团，一直秉承着只争第一的精神。第三对于我个人而言也是自己挑战职业生涯的一个高峰，当我们正式讲出目标之后，人们表示惊讶甚至不相信的时候，反而更坚定了我们要达成目标的一个决心。所以我们这个从建店开始到现在经营的每一步都扎扎实实的，你要想做到前三，第一步我觉得就是你的人员队伍的建设，所以我们的人员是精挑细选的，而且人员到我们这里来也是立即秉承着只争第一的精神，优秀与否就很简单的两个标准，一是他的业绩，业绩好不好是决定性的因素。第二是他的工作态度，态度端正不端正，是不是积极端正向上的。那如此具有这两个条件，我们认为就是好，就是优秀的。所以我们整个团队的目标建设很清晰，规则很清晰，而且一直到现在都围绕这个明确的目标。所以我们的队伍在短短的时间内将志同道合充满激情充满干劲的人员迅速的凝聚到一起。

我们就市场上得到一些反馈，奔驰一向以服务著称，包括售后售前都是非常好的，然而您对目前的本店服务是不是非常的满意？是不是还有一些可能希望提升的地方？: 这个也是我们奔驰一直追求，一直不是非常满意的地方，第一，刚才讲了人员队伍建设是我们成功的一个基础也是一个有力的保障，第二是要提醒所有的工作按照奔驰的运营标准以及集团相应的运营标准进行，从人员到业务流程再到经销模式扎扎实实开展，争取每一步都夯实，并且在车企建立起持续改进的机制，这个我们要求方向确定后剩下就埋头苦干，所以在一两年后我们抬起头来的时候发现我们做的很优秀，因为在这之前我目标定好之后，我们不会去怀疑这个那个的，我们定下了目标之后就扎扎实实的去干，一步一个脚印，然后持续改进以达到目标。第三，我们也是秉承以客户为中心，一起培养客户，客户就是我们的上帝，客户就是我们的衣食父母。这个行业说法是对的，但是我们一直秉承着客户是我们的最亲近的人，是我们的朋友，我们一直要求、一直倡导给客户提供恰到好处的服务，来体现我们为客户创造的价值，让客户在这里有一个很愉悦很舒适的消费环境。同时也通过这种方式去从客户身上学习，得到一个相互促进的提升，那么基于这样的一个氛围，我们对客户的服务一直是保持着这种完善的态度。你刚刚讲到我们服务方面是不是要改进，我们确实在不断的改进，而且我们要求是只有更好没有最好。

作为汽车媒体，我们也想了解一下现在店里面比较热销的是哪款车型，你可以跟我们简单的介绍一下这款车吗？: 奔驰现在所有的车型，绝大多数都很热销，特别是新款的C/GLC、新款E、GLA/GLE、S，还有AB这两款，包括我们店里的smart，这个也是卖得特别的好。确实这几年泰州通过快速的发展，人的生活节奏有所提升理念也不一样了，所以我们的这个smart小精灵很多人一看就喜欢，这说明了泰州也渐渐地具有了大城市的风格。