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王总，您好！感谢您百忙中抽空来接受我们的采访，作为瑞安唯一一家奥迪4S店从开业至今就一直受到众多车友的关注，您能先给众多网友介绍下温州华能华奥4S店的基本情况？
王立新总经理
华能华奥是在2011年的7月份正式开业，是我们瑞安当地唯一一家奥迪标准4S店，这个店现在目前有员工160多人，在2012年的9月份被中升集团收购，我们中升集团是国内首家上市的汽车公司 。至我接手以来，正好是满一年，这一年当中，就是通过人员的调整，使大家慢慢的接受中升集团的管理理念。从目前来讲，大家从这个配合度，整个公司人员的士气，工作的效率，跟中升集团的品牌 理念文化，越来越匹配，而且大家更强烈的一种感觉来讲，团队的氛围越来越浓。 我还提倡员工需要有“主人翁”的精神，把这个工作当作我自己的事业，要有一种遗业为家的感觉，然后大家兢兢业业的去工作，这样我们的公司才能像竹子一样，节节高。
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我们都知道奥迪是继宝马奔驰之后在进驻瑞安市场，在这激烈的市场竞争中，温州华能华奥4S店如何脱颖而出？对于其他豪车品牌相比有哪些优势？
王立新总经理
虽然我们进入瑞安的时间比较晚，但是从奥迪这个品牌来讲，我认为它更适合于我们，更适合瑞安客户群体。在大家的印象中，奥迪给我们的感觉，更是一种成功人士的象征，同时它又给我 们一种低调的，大方，能很好的显示自己的身份，这是大家对奥迪品牌一个认可度。现在，奥迪在改变官方贯彻的公务车的形象，增添了各种个性化元素，比如色彩，包括这个不同年龄段的设计也在不 断丰富，适应大众的需要。
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2013年已经过半，面对上半年温州车市的颓废，您给温州华能华奥4S店下半年定下了怎样的目标，或者说，您希望温州华能华奥4S店在未来的几个月内乃至更久有什么期待？
王立新总经理
今年上半年，对车市比较惨淡的，在我们看来，虽然量还有所增长，但是由于各个品牌为了抢占市场份额，使得价格越来越低，造成利润越来越少，甚至已经到了亏损的状态。第三季度开始 ，我们也已经进入比较亏损状态，最多的时候我们库存达到300-400台，到处都是车，都没地方停了。第四季度，厂家会控制车源情况，从出厂的量降低，这样可能会造成求大于供的情况，价格会一点一 点回收，我对接下来的几个月是十分有信心的。这里给大家一个建议，现在有网友想要买车的话可要抓紧时机，不然到年底就不会再享受这么大的优惠了。从现在情况来看，再想回到以前那种状态，盈 利非常高的，加价的状态，已经是不可能了，以前您买辆Q5，都得是托人，买关系，还得找关系，还得这个关系不错我给你少加点钱，加个1W2W的这种情况都有，但是从现在来讲，这种情况已经是不会 再有了。
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现阶段，中高端品牌的消费群体都有一个趋于年轻化的态势，奥迪的整体车系也越来越趋向于年轻消费群体。针对这一群体，我们温州华能华奥4S店有哪些针对的推广及宣传策略么？
王立新总经理
从这个大的方向来讲，奥迪在逐步的改变人们眼中官车的形象，奥迪以后可能会不符合政府的采购标准，那么奥迪这个品牌，销量需要增长，打败它的竞争对手，那么它就必须要产品多样化 ，形式多样化，营销渠道多样化。现在奥迪有很多个性化的理念，我们从色彩上看，更多了，不只是原先的那些色彩，现在能看到丰富多彩的颜色了，他更适合不同群体的，像个体老板，年轻人，追赶 潮流的年轻人，像A1啦，TT，颜色来讲，都是非常好，而且动感。甚至在A6上，颜色更加多样化，原先A6很多都是黑色的，现在出现很多客户购买白色，金色，等等其他颜色。随着发展，各种丰富多彩 的颜色可能更加多，供客户选择的余地更大，适用不同的群体。而且从奥迪厂家支持力度来讲，包括他的理念来讲，已经走的很超前了，绝不会落后其他竞争品牌。
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面对客户的年轻化，奥迪为车主定制选装方面的服务也越来越多，这是否可以理解为奥迪再往更高端的个性化定制发展呢?您对这个有什么看法？
王立新总经理
奥迪对自己的定位是很高的，从它的口号来讲，是在2020年，打造最成功的高档豪华品牌车，这是它给自己的口号和定位。从销量到服务包括整个市场的试驾率来讲，他是要创造这个口碑， 整个豪华车的理念上，他要争老大，所以从目前情况来看，奥迪是有这个实力的。奥迪的品牌理念是，领先科技，突破未来，他始终在求变，在创新，给人的感觉，虽然奥迪的历史已经很长，但是他始 终在不停地求变，有句话，变则通，不断的改变自己，不断的适应市场的能力，不断的适应人的思想。在我看来，奥迪对车辆的创新，对车型的更新换代，包括更多的人性化的设计，确实是领先他的竞 争品牌。
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10月份汽车三包政策就会开始实施，您对汽车三包政策有什么自己的看法或者对消费者有哪些购买导向和服务？
王立新总经理
从三包法这方面想，既包括维护消费者的权益，也包括维护了4S店的利益，这是双方面的，绝不是单方面的。对于我们4S店，也希望有政策出台让大家有法可依，知道怎么做，也避免了以前 那种情况，客户过度维权。拿厂家的政策来讲，两年之内，只要不是人为的损坏，我们都保修，但是客户来讲，只是个保修证书，更多的细节维护来讲没有太多，没有形成法律，类似于三包法的形式凸显出来，客户可以漫天要价，坏一个小东西都要高额的赔偿。但是三包法出台后，从厂家来讲需要更加注重产品质量，为了避免退车换车的情况出现，首先厂家自律，对自己产品的要求更高，二从我们来讲 ，遇到客户投诉，也能拿出更多的依据，用什么方式方法应对客户要求。同时4S店为避免对公司造成损失，降低人为因素导致的损失，这就需要提高技师的技术，在维修质量上，技术培训上更加精益求 精，一个车维修五次就要退车换车，为避免这种情况，我们尽量做到一次就把它修好，增加一次修好的成功率，避免出现频繁维修情况，对我们和客户来讲也是非常好的。车辆两年的保质期延长到了三 年，这样对我们4S店来讲，客户要求对厂家的保修索赔由2年延长到了3年，对4S店的利润来说可能客户来店维修的时间长了，对4S店的长远发展有益，所以三包法推出之后，不要觉的很恐怖。其实细细 想一下，三包法对厂家4S店和客户都是利大于弊的，更多的来讲是利，三方都是利，所以我非常认同三包法的推出，而且奥迪提前于国家公布的10月1号，我们在9月2 -3号就开始实施，相应的准备都很充分了。
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目前各个品牌的经销商对售后服务越来越重视，而且奥迪也提出奥迪“卓·悦”服务理念，温州华能华奥4S店怎样带给奥迪用户发自内心的愉悦？
王立新总经理
我来店的时候，做了一个微笑墙，让大家每一个售后的员工都有一个笑的最灿烂的瞬间拍下来，放到入口处，客户一进来就能看到。我为什么做这个呢？因为我们都提倡一个愉悦的感觉，不 是满意，而是愉悦，客户一进来就看到你员工笑的时候，首先会感觉到愉悦，不由自主的被感染了。每个人都在微笑，这就有种感染力。我今年已经40多了，但是给员工的感觉是更有的激情，更多的鼓 励，一见面，小张怎么样，今年卖车卖的怎么样，有没有突破自己，始终鼓励大家激励大家。让员工看到他们的总经理都在激情工作，这种会传染给每个人，我认为总经理如果都把喜怒哀乐都挂在脸上 ，会传导一种负面的能量。为了让客户满意，必须先让员工满意，员工做的满意，发自内心的愉悦会传递给客户，做到从上到下的一种传递。这是一个外在的，内在的东西就是如何维护好客户，如何增 加客户与我们的粘度，更多的是靠我们细致入微的服务，关怀来打动客户，而不是说维修只要是技师都会，甚至外面小的维修店，可能做的都快赶得上你。因为你跟外面比没大优势，所以说服务上必须 领先一点，让客户感觉到在你店这个细致入微的服务，比如饮品，夏天是什么冬天是什么，另外来讲，休息区，针对不同的客户，甚至有儿童区，有饮吧，有茶吧。贴心的关怀我们要做到，服务不达标 是不能上岗的，甚至我们招的人都是在星级酒店出来的，我愿意多给你点工资，就是为了雇到服务质量高的员工，来服务客户。 我们也希望客户加入我们微信群里，将来会有各种小常识，比如多久清洗一次空调，为什么清洗空调，轮胎的养护，类似于车主讲坛一样，跟客户沟通，拉近于客户的距离，让他产生对你的依赖， 增加客户于我们的粘度，让他一碰到问题想到的是我们华能华奥，而不是别人。 怎么能让客户更加愉悦啊，就是提高服务质量，注重细节，注重自己的口碑，这点就是我这个店取得客户愉悦的一种手段，高度重视服务质量！
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感谢您接受我们的采访，采访的最好您有什么话想对我们的网友说么？
王立新总经理
随着奥迪产品的丰富多彩，客户选择的余地也越来越大。而且专业人士的评论来讲，选择奥迪是广大用户的最佳选择，我对网友说，买奥迪不会让你后悔，买奥迪就是你最明智的选择。
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最后祝温州华能华奥4S店生意兴隆，业绩节节高，也祝您身体健康！工作顺利！
王立新总经理
谢谢
