高燕（图左）
厦门嘉诚奥迪4S店副总经理
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厦门嘉诚汽车销售服务有限公司于2010年11月成立，注册资金人民币贰仟万元。是经一汽-大众奥迪事业部资格认证特许授权的奥迪品牌厦门地区经销商，负责奥迪品牌在厦门地区的销售及售后服务，是集汽车销售、汽车维修、纯正零件供应、信息咨询服务四位一体的专业4S服务中心。公司本着奥迪 “突破科技、启迪未来”的品牌内涵，秉承“追求经营成功卓越、品质尽善尽美、服务至诚至周”的经营理念，为客户提供巨细无遗的国际化标准服务。奥迪的标准化优质服务充分满足了奥迪车主的需求，得到社会方面的高度评价。
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在豪华品牌中，奥迪是属于勇敢创新的那一批品牌，无论是率先国产还是加长，都为奥迪带来很丰厚的回报。这次奥迪率先引进了一款小型SUV——全新奥迪Q2L，但国内市场却没有直接竞争对手，可以说豪华小型SUV这个细分市场现在只有奥迪这一个玩家。全新奥迪Q2L相比海外车型在轴距上加长了33mm，拥有最年轻炫酷的配色和精致的用料。另外全新奥迪Q2L还准备了非常丰富的选装配置包，消费者可以按自己的喜好，选择喜欢的配置进行搭配，充分满足个性化需求。
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- 首先感谢高总在百忙之中抽空接受我们的采访。根据豪华品牌的一个销量排行公布，在7月份和9月份的时候，奥迪都是位居第一的，包括增长幅度也达到了35%。那结合我们的厦门市场，想请高总给我们谈谈奥迪海沧店这边主要是一个怎么样的情况？
- 高总
- 首先我们店处在一个比较好的地理位置，这里是海沧汽车一条街，客户过来看车很方便。其次是我们的场地很大，占地面积达到12000平方米，客户不用担心是否有停车位或者违章之类的麻烦。再者是我们的试驾线路，因为地理条件较好，所以我们可以给客户一个更完美的体验效果。而且我们店里不管车型或者颜色都很齐全，所以客户来看车不会因为车型或者颜色的缺失而白跑一趟。公司拥有专业的服务团队，现有员工143人，大专以上学历占了85%，售后方面我们秉持三人服务一位客户的理念，客户到店不需要排队，而且预约有打折，到店后享受绿色通道。另外我们还能为临近三年十万公里质保期的客户提前做一次整车检测，如果发现车辆有什么问题，我们都会提前进行处理，为客户争取最大的权益。
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- 我们知道客户服务是品牌立足的基础，那么我们嘉诚奥迪在服务方面还有着怎样的特色？
- 高总
- 为客户提供卓越高品质的服务，这就是我们追求的服务理念。秉承这个理念，我们配备有专业的售前售后顾问及现代化的管理系统、高端的维修设备。来到我们的展厅您就能感受到热情的服务，专业的销售顾问为您热情的讲解，从您看车到订车到提车，我们提供一条龙服务，减少繁琐的事项。客户购车后，我们还有爱车养护课堂，定期教客户关于车辆一些功能方面的使用。还会不定期的举办车主自驾游，邀请客户去参加奥迪工厂游览、运动赛事体验等等。另外我们还有一些异业联盟，比如说有画画、小朋友的夏令营冬令营、跆拳道、音乐、体育等之类的这种机构都有合作。只要客户有需求，想去参加一些这种类型的活动，我们都可以为他们提供相应的周到服务。
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- 我们知道高总您自己也是Q5L的车主，那么在这里想听您谈谈在使用Q5L的过程中有一些什么样的感受可以跟我们分享一下？
- 高总
- 我觉得首先奥迪Q5L这辆车最大的特点就是外观时尚运动，在停车场一眼就能认出您的爱车。它的外观非常年轻时尚，颜值高，回头率很高。内饰也是传承奥迪旗舰SUV Q7的风格，简约大气，贯穿式空调出风设计，在炎热天气给我们乘坐人员提供更加清新舒适的车内环境；同时2908mm的超长车身轴距，1.26m²的超大全景天窗，一家人外出长途旅行，可以非常的诗意！非常的惬意！安全方面，Q5L标配预安全系统，在85公里时速以内只要存在碰撞风险，它会给以提醒并给以制动力直至车辆停止，再加上奥迪第八代四驱的加持让我们出行更加安全！所以我觉得从整体来说，无论是从设计，空间舒适，还是安全这方面Q5L对我来说都是非常满意的。
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- 奥迪Q2L的上市，我们的网友也好客户也好，对它的关注都是居高不下的，那么您认为这款的一个市场定位是怎样的？
- 高总
- 全新奥迪Q2L是奥迪Q系首款偶数序列SUV车型，是奥迪品牌年轻化布局的重要支撑。它的外观会更年轻更时尚，而且显得非常有个性的一款车，目前颜色就多达十种可供客户选择。再者Q2L的性价比也是很高的，现在价格大概21万到27万左右，目前我们有很多的购车方案，比如说零首付低利息低月供，基本上购车门槛是很低的。值得一提的是，它是虽然是属于小型SUV，但是轴距有加长，空间还是很充足的，跟其他的同级别车型比有很明显的空间优势。
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- 那目前我们店的预售情况如何？
- 高总
- 现在我们店的预售情况还不错，已经有十多个订单了。因为是预售，所以车是没那么快到的。目前我们店已经配备Q2L试驾车，欢迎大家过来试乘试驾。
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- 那么我们店内目前在售的车型当中包括Q2L，有没有什么比较好的活动政策可以给到客户呢？
- 高总
- 我们现在还是有很多“组合拳”的政策，比如单位三台以上的购车，在厂家里面就算员工购车，会有额外补贴。根据车型的不同，补贴价格也不同，大概是3000到2万元，这是第一种。第二种比如公务员或者是奥迪老车主再次购买，厂家也有额外的补贴。第三种就是置换，不管是奥迪还是非奥迪品牌的置换，厂家也有专项补贴政策的。第四种就是现在厂家基本上对我们国产车全系推出了零首付、零息、低月供的一系列金融政策。还有如果在天猫上订车，更有选装配置享受50%的诱人折扣，简单说就是买车加配的东西原来可能要2万，现在只要1万元，是非常合算的。而且在我们店购车很多车型还有额外送交强险以及享受3年的保养优惠，这些都是客户实打实能够看得到的实惠。
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- 对于您刚才说的零首付是一个什么样的情况？还是说有什么额外的要求才能做到？
- 高总
- 不需要，我们的零首付已经做了很久了。零首付购车方案只要你在厦门上班，有缴交半年以上厦门医保社保或者名下有房产会批的更快。如果没有房产，只要是工作单位稳定，没有不良信用记录基本上都能过，所以说门槛其实还是比较低的，因为厂家和许多银行都有合作，是为我们客户特别推出的金融方案。
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- 那对于像置换这方面，我们店这边有没有一些详细的做法？
- 高总
- 如果客户有考虑将名下的车进行置换，无论是奥迪车还是非奥迪品牌车我们都可以帮他免费评估，同时因为有厂家置换补贴支持，所以我们通常会以比市场行情更高的价格收购客户的旧车。所以我们会自信的跟客户说，可以先去二手车市场评估完行情再到店做个详细的对比。如果说客户的二手车残值是15万，现在新车首付是12万，那我们还要退您3万块钱呢！而且现在二手车刚好赶上好政策，在第四季度如果您也考虑购买我们奥迪认证的二手车，可享受首付50%两年免息的优惠政策，把真真切切的福利带给我们的客户。
为客户提供卓越高品质的服务，这就是我们追求的服务理念。秉承这个理念，我们配备有专业的售前售后顾问及现代化的管理系统、高端的维修设备。来到我们的展厅您就能感受到热情的服务，专业的销售顾问为您热情的讲解，从您看车到订车到提车，我们提供一条龙服务，减少繁琐的事项。
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