行政经理 张灿华 20年
PCauto： 张经理您好，能给我们简单介绍一下俊发集团吗？
张经理：俊发是1998年成立，最开始是一个只有几个人做地产的小公司，经历过二十年不断发展壮大，做到现在地产行业的前五十，千亿以上的产值。现在是云南居于领先地位的房地产企业，拥有国家一级开发资质，并凭借雄厚的实力跻身“中国房地产百强企业”之列，名列西南地区前五。 在2003年的时候成立星旗汽车销售有限公司，也是从那个时候就开始经营奔驰，到后来2012年又成立我们现在所在的俊星奔驰，现在俊星有好多人都是在星旗做了很多年然后过来的。这么多年的飞速发展，其实跟老板的用人策略是分不开的，他喜欢用年轻人，如今好多年轻人已经到高层地位了。
PCauto： 能给我们介绍一下您部门负责的工作内容吗？
张经理：我们部门属于行政物业管理，像一个物业管理机构，主要负责办公用品的采购和发放、服务吧台，以及安全管理。笼统来说就是后勤，在一般人看来我们的工作是很零碎，好像基本上是没有产生价值的，但是我们作为后勤保障，也是在为一线员工努力，让他们更好地工作，以最好的状态去迎接我们的顾客，所以也可以说我们所做的一切都是围绕客户进行，都是为了客户在我们云南俊星得到更好的服务。
PCauto： 跟您以前所在的公司相比，俊星奔驰有哪些让您觉得很特别的地方？
张经理：我以前在丽江一家国营单位待过，相比较，不管是在员工的关怀上还是其他方面都没有俊发做得好，俊发要求每个单位把那一个月所有过生日的员工开个集体的生日会，这个体现了对员工的关怀，让大家感受到集体的氛围，以前就是只给你一张生日贺卡一个蛋糕，但是现在你会感觉像聚会一样，大家一起做游戏，最重要的还有奖品，我们的福利待遇也还不错，在这个品牌里面，还有就是我们的办公环境也都上了一个档次，所以我也是可能要打算干到干不了为止。
财务经理 夏筠 11年
PCauto： 请夏经理您简单说一下您是什么时候加入俊星奔驰这个大家庭的？
夏经理：我07年就加入到俊发集团，当时是在昆明星旗奔驰上班，在那儿工作了五年，后来俊星开业之后就调来俊星了，到现在也已经6年了，所以算下来我到这已经是我到俊发的第十二年了。
PCauto： 您服务于俊发集团这么多年，是什么原因让您如此钟情于他呢？
夏经理：我觉得是整个企业给我的感觉像一个大家庭一样，很温暖，在这过程中要感谢公司和我的领导，因为我刚开始加入奔驰是一个没有任何经验的工作人员，公司包容我工作上的失误，慢慢地培养我，直等到我渐渐成长起来，我觉得这点是给我感觉最好的，给了我很多帮助支持。
PCauto： 我们都知道，相比于其他职位，财务可能相对比较枯燥，那在公司工作这么多年，有没有什么很特别的事情让您印象深刻？让您觉得在这个大家庭里特别温暖或者其他感受？
夏经理：还是像刚刚说的，公司的氛围像一个大家庭一样，与同事也像亲人，除了自己的家人，陪自己最多的还是自己的同事，我觉得领导对我的关心和帮助，还有同事之间的帮助支持。印象最深的还是俊星刚开业的那段时间，那段时间店里食堂还没有建成，大家都非常忙，日常上班也到挺晚的，我们财务又都是女生，基本上加完班出门黑漆漆什么都看不到，下了班一起用手机电筒照着路回家，几个女生就特别不容易，共患难的这种感觉，特别温暖。
售后经理 杨跃 10年
PCauto： 请介绍一下店里的服务理念? 在日常工作中，我们店又是如何体现这个服务理念的？
杨经理：我们一直在倡导个性化客户服务，因为我们是属于售后，叫服务顾问，现在改名叫客户服务部，原因也很简单，这个名字取得就是以客户服务为导向的，我们要“服务于客户，精于技术”，这是我们的目标，说起来很简单，做起来难度很大，因为我们的客户群体都是社会的中坚力量，在他们的领域可能都是属于佼佼者，那么我们在我们的行业如何体现出我们是佼佼者，在跟我们的客户打起交道来很困难，原因有两点，第一，个人自身的素质和修养非常重要，如果员工个人素质和修养达不到的话，跟客户交流或许都是一个难题。第二，每一个行业都有一个服务对象，我们的服务对象注重的不是价格有多便宜，更在乎的是他们能享受到什么待遇，是不是以“我”为中心开展工作的，这就是我们客户非常关注的问题。奔驰的客户很少会因为我们收费贵了两百而发脾气，更关心我们店是不是真真正正地站在客户角度想问题，是不是真正以客户为导向开展工作，这些是非常关键的。而我们店刚好在这两点上都比较不错。
PCauto： 就店里而言，除了按照厂方标准进行售后服务外，还有哪些属于俊星奔驰的售后服务特色使你们有别于同城其他品牌或集团？ 店里在客户体验和满意度提升方面有哪些新的举措呢？
杨经理：我们在2019年客户满意度这块重点工作上绝对是以客户服务为导向。现在客户选择面是非常广的，云南不只有我们一家奔驰，那么我们的服务是否能跟上客户的脚步，客户的需求，这些东西也是我们要去重点考虑的。比如说，我们会在2019增加许多个性化服务，把一些维修项目经过整合缩短客户的修理时长，原来在工作上没有照顾到客户需求的方面我们要照顾到，比如说我们现在提供客户上门摆渡车，客户到店里以后，有些时候客户需要离店，我们也会集中时间段统一发一些班车送客户回家，也还会为客户提供免费的车辆代步，对于一些时间比较紧急的客户，我们会提供一辆专车给他，他的爱车放到我们这儿修好了以后我们给他送过去，再把我们的车接回来。从这些方方面面得小事上面节约客户的时间，客户的时间成本是高于我们的，很多客户是不愿意耽搁的，像这两天，年底大家都很忙，客户也是，我们也是最近平均都在8点下班，从我们业务前端到售后的服务部门，最近的都是在晚8点左右下班，早上也从原来的8点40提前到现在的8点20，包括周末，也会加班，就是为了给客户提供更高效更全面的服务。接下来我们就是要提升客户满意度，要让客户在我们这的体验是物超所值的，同时，我的目标就是让客户有车辆的需求都能想到我们云南俊星奔驰，无论是奔驰，或者不是奔驰。
PCauto： 您在俊发已经十年了，那在您从事的这些年里，您认为公司对您感受比较深的是什么？
杨经理：最近几年管理层年轻化是让我很有感触的，这也是让员工能够看到自己职业的前景，这两年我们集团在选拔干部的时候对年轻人的要求标准就比较高，对于年轻人来说机会就比较多，在云南俊星，我们的管理层基本都是80后。这样一个公司平均每年可以创造几个亿的销售额，而且在市面上占的份额也比较高，在选拔人员方面，也会越来越年轻化，当然也会有很严格的标准，像我们现在虽然能做到管理，也离不开公司的培养，从07年开始，公司就在我身上花了很多钱培训，我进公司之初，即被派去北京培训了半年，到现在也是每年都有培训，都会有学习的机会，而且不会说这个人可以你才去，公司会根据发展的需要，去选择培养的人员与方向。而且他不会因为你在某一件事上做得不好，把某一件事做砸了就因此放弃你，公司会给你很多机会。像我在俊星，我也是80后，公司对于我的机会不是一次两次，我也犯过很多大大小小的错误，但是公司依然还是会为你找原因， 帮助你，
产品质检主管 丁显坤 10年
PCauto： 俊发作为一个这么多年的大集团公司，在员工关怀这一方面是怎样体现的？您对此有什么有什么看法？
丁经理：像我们平常员工过生日，公司都会为我们举行一个小小的生日party，给员工一个生日蛋糕或者是一份小小的礼物，这或许不是多么稀奇的事情，但是能让我们员工感觉到非常暖心，有归属感，大家在这个环境中能体会到大家庭的感觉，很温馨，这也是很多人能在这个企业的这么多年的很重要的一个原因。
PCauto： 在您看来，在集团文化中，最能打动你的是什么？
丁经理：我认为集团对员工的关心和职业发展，是值得我们么一个员工去肯定的，我来俊发的时间也比较早，刚来的时候，作为机修工，从基层开始，随着俊发的发展，我们由一个修理厂变成了标准的4S店就是昆明星旗店，老员工也成为一个基层的管理者，公司不会亏待每一个在公司努力付出的人，这是让我很有感触的 。
PCauto： 在外人看来，可能每天都是重复的车辆检测，可能会很枯燥乏味，这么多年是什么让你多年如一日的坚持着自己的岗位呢？
丁经理：我们是对售后完工车辆做最终的检验，起到一个最后把关的作用，所以对质量的要求也是特别高，工作相对来说会枯燥一点，但是每一辆车我们认真去对待，工作过程中也没有那么乏味，看着客户安心把爱车开出去，我们心里也会成就感满满。每一辆车都关系到车辆的安全，因为我们的工作疏忽，导致车辆出去发生事故，这是让我们难以接受也是绝对不允许发生的，说到底其实就是因为责任心，我们始终把“客户至上”这个理念放在第一位的，秉着“对客户认真负责”的态度工作，这样这么多年也就过来了。