PCauto专访永力通一汽大众DCC 黄莉霞

专访人物介绍

黄莉霞——福州永力通一汽大众DCC，正是以她一直以来的饱满积极的态度对待她的工作，所以成就了她的专业、她的不可替代！

公司简介更多

福州永力通汽车贸易有限公司成立于1998年10月，企业类型为有限责任公司，地址位于福建省福州市晋安区五四北延伸段利嘉路（山姆小镇对面）。公司的宗旨是致力于发展成为依托品牌优势、具有现代经营理念、多位一体的汽车经营企业。公司成立十年来，一直以经销一汽-大众系列迈腾、速腾、宝来、捷达、高尔夫、开迪等车型为主营产品，2004年至2007年销售总额达42000万元，销售整车3300多辆，年维修车辆15000辆次，在福州市汽车销售行业中是软硬件兼备、规模较大的汽车销售公司之一。

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　 一汽-大众探岳车型提供1.4T、2.0T高功率版和低功版三款发动机可选，1.4T发动机最大功率为110kW(150PS)，峰值扭矩为250N·m；2.0T高低功率发动机分别可输出162kW(220PS)和137kW(186PS)的动力，峰值扭矩分别为350N·m和320N·m，并匹配7速湿式DSG变速箱和可选的4MOTION四驱系统。

·太平洋汽车网
请问下太平洋汽车网的后台，你们是怎样分配工作进行维护和回访的？
黄莉霞
平台运营日常有市场人员专职进行维护工作。后台下发的线索是我在处理。
·太平洋汽车网
我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车商”你们有用吗？平时有几个人在用？
黄莉霞
有在用，每天都有在用。现在电销部门有2个销售顾问，1个电话专员。
·太平洋汽车网
太平洋后台有很多的功能，你觉得对于你们电销来说，最好用的对你帮助最大的功能是什么呢？
黄莉霞
口袋APP比较实用。里面有比较多的素材：创意海报、文章等，可以做很好的移动端宣传。
·太平洋汽车网
每天产生的名单，你们是如何进行跟进处理的呢？
黄莉霞
上班时间收到线索第一时间跟进，有效和无效筛选出来，进行邀约。
·太平洋汽车网
请问下有些名单是晚上下班之后甚至是半夜新增的，这种情况你们是如何进行处理的？
黄莉霞
会先在手机端处理或短信先联系，第二天上班及时电话跟进。
·太平洋汽车网
如果遇到你休息的话，回访工作怎么及时跟进？
黄莉霞
目前我们电销部门有三个人，我们是轮流休息。如果我休息的话，其他两位同事会接替这个岗位。
·太平洋汽车网
对于意向度一般的客户你们会进行几次回访？
黄莉霞
如果是有意向购车，我们是隔3天后回访，进一步确认客户下一次联系的时间，然后再安排下一次的回访跟进。
·太平洋汽车网
你们在电话里邀约客户到店看车，有什么技巧么？
黄莉霞
主要看客户的意向度，另外我们也会为到店的客户准备到店礼。
·太平洋汽车网
有些客户可能会觉得到店麻烦，这种情况你们怎么应对？
黄莉霞
如果客户是觉得到店路程远麻烦，店内的试驾车有空着暂时没有使用，也会安排接客户到店。如果是客户时间上麻烦，那我会和他另外再约时间。
·太平洋汽车网
你们在邀约的时候，如果客户问到价格等比较敏感的问题，比如有客户在电话里明确表明“某车型能优惠多少钱我就买”的情况，你是怎么处理？
黄莉霞
格肯定也要看市场行情。我们也会告知客户一个区间值，当然所有的低价一定是要客户到店之后才有申请的机会，也是尽量做到客户满意的价位。
·太平洋汽车网
像您在DCC部门工作那么久，你认为什么样的客户是比较难促进成交的？
黄莉霞
一直要最低价格但又不愿意到店洽谈的客户，要么就是在外地工作没有确定时间回来的客户（当然这一类外地的客户我们也会添加微信，保持跟进）。
·太平洋汽车网
那你认为对于DCC这样的岗位，工作人员要求要有哪些基本素质呢？
黄莉霞
首先作为电话专员，内心是真的要很强大。因为你会遇到不同的人，客户对你的态度也各有不同，很容易让你有挫败感。同时也要会懂得如何排解这种压力。
·太平洋汽车网
福州一汽大众的4S店也有好几家，你觉得你们的优势在哪里？
黄莉霞
首先我们是20年的老店了，地理位置也比较好，交通方便，地铁口就在附近。
·太平洋汽车网
最近网友关注度比较高的，新到店的是什么车？有什么活动政策吗？
黄莉霞
最近新到店有一款中型SUV 探岳。价格非常亲民，标配的1.4T的车型，18.88万。目前收到的消息，后续可能会加价。现在如果有意向想购买探岳的网友，就可以提前交意向金2000或5000元，盯住现在的价格。现在汽车金融可享受1200元，置换的话享受8000元的优惠政策。

一个人的工作态度折射出了他对这份工作的追求和热忱，而这份追求和热忱则决定了他在这个岗位上的专业和成就！一个人的态度决定了他的行为，能够产生一种力量，这种力量决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事。

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