PCauto专访福州永达奥诚奥迪电销主管丁奇

专访人物介绍

丁奇——福州永达奥诚奥迪电销主管，兢兢业业的从事网销工作，勤勤恳恳尽心尽力对待岗位赋予的责任，无论是知识还是能力都能独当一面的杰出的员工。

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福建永达奥诚汽车销售服务有限公司隶属于上海永达汽车集团旗下，是上海永达奥迪汽车事业部在福州新筹备的一家高端品牌4S店，是集整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈四位功能于一体的标准4S店。作为上海永达汽车集团在福建投资的第三家子公司，福建永达奥诚汽车本着“以服务赢得市场”的理念，依托上海永达集团的优势资源，以当地市场为导向，坚持树立“服务至上”的品牌，不断开拓，不断创新。

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全新奥迪Q5L最大的亮点就是四驱系统改变，带有ultra后缀的最新一代quattro四驱系统已经在全新A4 allroad率先采用，它最大的改变就是抛弃了原来托森式以及冠齿式纯机械差速器，取而代之的是中央电控多片离合器。用电机控制离合器的压松程度的方式来转换前后轴之间的动力传递，由于取消了许多繁琐的硬连接机械结构，所有quattro ultra四驱系统的总重量减轻了4kg，百公里油耗也要比之前至少节省0.3L。

·太平洋汽车网
请问下太平洋汽车网的后台，你们是怎样分配工作进行维护和回访的？
丁奇
我们这个主要分成两个模块，第一块维护我们有专门的市场专员进行维护管理，那么回访的话，是由我们电销部门呼出专员进行线索的跟进回访。
·太平洋汽车网
我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车商”你们有用吗？平时有几个人在用？
丁奇
我们电销的话目前外呼人员有三个人，那么我们三个呼出专员都有在用这个“口袋车商”。
·太平洋汽车网
太平洋后台的功能比较多，对于电销人员来说，功能帮助最大的是什么呢？
丁奇
这个呢，主要是线索跟进的功能比较实用些。
·太平洋汽车网
那么请问新名单产生，我们电销具体是如何进行跟进处理的？
丁奇
我们奥迪的话会有一个厂家的系统会把网络线索会自动汇集到一个系统里，当我们第一时间收到新线索时，会对新线索进行呼出和跟进。
·太平洋汽车网
那么这些线索到了系统之后，是如何分配工作的呢？是由电销主管手动分配呢？还是系统自动分配给我们电销进行跟进呢？
丁奇
通常情况是系统自动分配的，除非个别情况，线索会跳到ADC经理系统上，这样就由经理手动分配线索。
·太平洋汽车网
请问下有些名单是晚上下班之后甚至是半夜新增的，这种情况我们电销一般是如何进行处理的？我们店有对这样做一些要求吗？
丁奇
这是有的，一般半夜新增的线索的话，我们在次日早上上班以后半个小时以内我们必须把线索处理掉；一般在正常情况下，新增的线索我们在十五分钟内必须跟客户取得第一时间的联系。
·太平洋汽车网
如果遇到电销人员休息的话，线索回访工作怎么及时跟进？
丁奇
这个系统有个比较人性化的特点就是，当天休息的电销人员，我们可以关闭他的分配渠道，这样系统会自动分配到其他在岗的电销人员手中。
·太平洋汽车网
对于意向度一般的客户你们会进行几次回访？
丁奇
除非是客户明确说明没有购车意向，不然我们都会进行持续性的回访。一般，客户明确说明最近没有购车意向，我们会间隔时间较长进行后续的跟进回访，有可能是一周或者是半个月这样。
·太平洋汽车网
我们电销人员在电话里邀约客户到店看车，有什么技巧么？
丁奇
技巧的话，因人而异吧，因为每个客户的要求不一样，需求也不同，那么重要的是我们是服务行业，主要的是要满足客户的需求，尽量在电话里解决客户的问题。
·太平洋汽车网
我们在邀约的时候，如果客户问到价格等比较敏感的问题，你是怎么处理的？
丁奇
我们通常不会在电话里很明确的跟客户明确的报价，其实买车这个事情挺复杂的，毕竟牵涉到每个人需求不同，比如说有些客户只需要裸车提走，又有些客户需要一些加装甚至保养的东西有所需求，所以我们一般很少在电话邀约里给客户一个明确的报价，通常是区间的报价，尽量叫客户到店来根据他的需求定制一个方案。
·太平洋汽车网
那像您作为一名电销主管，那么您认为什么样的客户是比较难促进成交的？
丁奇
最难促进成交的可分为两种，一种是车型还没有确定的；还有一种是没有时间到店的，都是在电话里做比较的。通常这些是对价格比较敏感，还有一个是车型还没确定的话，这样很难在电话里跟客户确定车型啊、配置啊、颜色之类的。这样的客户会有太多不稳定的因素。
·太平洋汽车网
那你认为对于DCC这样的岗位，工作人员要求要有哪些基本素质呢？
丁奇
首先耐心是最重要的，因为他会在电话中遇到不同的客户，要通过声音进行识别分析不同的客户；还有一个就是产品的专业性，当客户咨询你产品时，要给客户一个专业的映像。
·太平洋汽车网
现在像我们福州奥迪4S店也有挺多的，那么相比其他店我们店有什么优势所在，吸引客户到店看车购车呢？
丁奇
因为我们隶属于上海永达汽车集团旗下，我们有一个比较强大的支持，比如像资金链啊、车源啊，其次还有一个是我们的服务比较好，因为我们永达集团的服务理念比较强，应该会让客户有个比较满意的购车体验。
·太平洋汽车网
最近我们网友比较关注的是什么车型呢？现在也临近十一车展了，有什么车型优惠政策呢？
丁奇
现在我们奥迪有新上两款车型分别是Q5L和Q2L，Q5L的话已经到店了同时也在热销当中，Q2L应该会在十月初到店。至于十一的话，现在店内有推出十一车展提前享的活动，具体的优惠政策欢迎拨打咨询热线：400-607-5871。

换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。它既是一种理解，也是一种关爱。电销顾问的服务对象是客户，甚至可能是连面都没见过的客户，要做好这个岗位的工作，需要哪些必备的个人素质呢？接下来的访谈中，为大家一一解答！

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