太平洋精英专访-太平洋汽车网

——矢志不渝追求完美 Pcauto专访湖州东昌雷克萨斯总经理何琼

湖州东昌雷克萨斯汽车销售服务有限公司（简称：湖州东昌雷克萨斯）隶属全国汽车服务业首获国家工商总局认定的“中国驰名商标”、上海市著名商标、上海名牌、“全国十佳汽车经销商”东昌汽车旗下，在行业内率先通过企业社会责任认证，凭借东昌汽车强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，以满足高端客户个性化需求作为服务核心，着力打造雷克萨斯客户信赖的汽车服务专家品牌形象。

CT200h是雷克萨斯旗下的第四款混合动力车型，作为完全油电混合动力车型，CT200h可以在完全汽油动力和完全电动力驱动，也可以在两种动力混合模式下行驶。不同驾驶模式下的动力表现完全不同，在ECO经济模式下它无比温顺，而在Sport模式下也有凶狠的一面。

·姓名：何琼
·公司：湖州东昌雷克萨斯
·职位：总经理
·籍贯：浙江杭州
·从事汽车行业时间：12年
·最喜欢的品牌：雷克萨斯
·最喜爱的车型：RX270 RX350
·爱好：旅游、看电影
·座右铭：矢志不渝追求完美

雷克萨斯，全球豪华车品牌的象征之一，以奢华舒适的驾乘著称后世；雷克萨斯，代表着匠心独运的高级设计、一丝不苟的精密施工、以及无可超越的严格品质。没有任何时间及资源限制，只有锲而不舍的信念——矢志不渝，追求完美。当把奢华（Luxury）与卓越（Excellence）相遇，一个缔造顶级豪华车的传奇品牌雷克萨斯诞生了。

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您好，您能给我们简单介绍一下东昌雷克萨斯是一个怎么样的公司吗

何琼

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您觉得现在的雷克萨斯应该如何在豪华车市场上定位呢?

何琼

众所周知，雷克萨斯从上世纪80年代在美国创建，这个品牌的基本理念就是提供卓越的豪华汽车产品和人性化服务。我们首先在美国取得了成功，在那里的豪华车市场达到了第一名的成绩。现在中国已经成为全球第二大汽车市场，这对于雷克萨斯来说也是很重要的。因此，我们非常重视中国市场。刚才谈到卓越的产品和人性化的服务，我们的一大特色就是混合动力的汽车，另外，我们的LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能附驾系统服务也是会让客户满意的。

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湖州的高端品牌不少，您觉得雷克萨斯的相对的优势在哪里?

何琼

雷克萨斯是一个不断进取的豪华品牌，在服务和软硬件设施上都高于宝马和奔驰，其次他的品牌文化非常丰富。它所体现的豪华不是传统或一般的豪华。它有着特定的含义，并对其特定受众极具吸引力。雷克萨斯品牌深深根植于对客户的深切理解，雷克萨斯所做的一切都是为了给客户带来尽善尽美的服务。对于雷克萨斯的设计师而言，每辆汽车都体现了“前瞻领先”和“精致”这两个平衡概念的互相作用。这些概念衍生出L-finesse这个名词。雷克萨斯汽车具有前瞻领先优势，因为它们使用最先进的技术，带来迷人且极尽奢华的驾驶体验。然而，如果缺乏精致，技术将毫无意义。从本质上讲，精致是完善并以用户的具体需要量身定制解决方案的推动力。雷克萨斯的设计师们努力将这两种概念糅合，同时不损失任何特性，以“预”、“妙”、“纯”的设计理念贯穿产品的每一个细节。

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说起日系高端品牌，我们知道还有讴歌和英菲尼迪两大品牌，您觉得雷克萨斯的特别之处在哪里?

何琼

雷克萨斯宣布将在中国建立特许经销网络之前，雷克萨斯就早以“凌志”之名在中国销售，并且其每年的销量已经达到4000辆左右。而讴歌正式进驻中国、广开销售网络三年后完成的销量只是这个数字的60%。而且LEXUS现已拥有LS、GS、ES、IS、LX、GX、RX等不同系列的庞大车系，车型相当丰富，既有实用的商务座驾也有激情动力的跑车，涵盖面要广一些。其实在市场上的占有率不难发现，雷克萨斯的车主会偏商务一些，而英菲尼迪和讴歌的车主则要偏年轻化一些。这也是我们最大的区别所在。

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您怎么评价雷克萨斯G-BOOK系统和雷克萨斯提供的人性化服务?

何琼

现在，这套系统有5万多经常性的用户，我们在昌平开办了一个Call Center，而且是免费服务的，这对客户很重要。在整个系统中，我们一共有11大项服务，包括了最新增加的紧急救援服务、防盗追踪服务和道路救援服务。在我本人使用过程中，应用频率最高的就是导航功能。我认为这是非常人性化的功能。想必你也知道我们免费的保修保养是4年10万公里，而油电混合动力的车型能达到6年15万公里。在售后维修方面，我们的4S店的环境都非常舒适，强调的是一对一的服务方式。客户不仅能享受优美的环境，而且还能享用美味的甜点。矢志不渝，追求完美是我们的信条。