5月30日，调查人员来到昆明主城区一“交通事故快处快赔便民服务点”，在这个工作日的早晨，理赔大厅内人头攒动，前来办理车险定损业务的车主耐着性子，按部就班地在大厅内和停车场之间奔波，等待、沟通、等待、沟通……不少人的眉头越锁越紧。
　　“为了一个辆车的小摩擦，还特地向单位请了2天假过来，第一次来的时候，发现证件没带齐，只好无功而返，所以今天再来一次……”一位女性车主无奈地感叹到，如果能出事故当时就定损理赔该多好啊。
　　“有时候车险理赔流程，是催一下，才动一次。”
　　另一位有着十年驾龄的车主老王，买过不同公司的车险，也办过几次理赔。他感叹道：有时候办理理赔，真是等得人心慌。更有的车主表示，自己曾经有手上拿着保单却在理赔时遭到无端拒绝的经历。几乎8成以上现场正在办理理赔手续的车主均表示，和投保相比，理赔过程实在是显得太麻烦了。
　　2011年5月，同昌保险经纪联合太平洋汽车网、都市时报、生活新报等媒体共同开展“云南首届车险服务大型调查”活动。截至目前，虽然调查活动已经结束，多数调查者均表示，车险业务最需要改进的地方，正是提高理赔速度，简化理赔手续。而自己购买车险产品，理赔方便快捷正成为多数车主选择的重要依据，而非最低的价格。
　　调查情况显示，多数车主选择通过4S店购买车险，而总体来说，多数车主对于此前的购买车险的总体服务情况还算得上基本满意。但是更多的车主朋友均一致认为，提供快速的理赔、简化理赔手续正是目前车险服务最需要改进的地方。而理赔服务，正是所有车主朋友选择保险的重要准则，比如“适当的价格和服务、快速合理的定损与理赔……”其中不乏有不少车主希望能有一种“现场理赔”的车险产品面世，如果这种车险出现，多数人都选择愿意一试。
　　“关于保守理赔来说，据威望机构统计的均匀数据，车辆在脱险后，整个赔付进程周期均匀值为30天，而这样的时间对于车主来说，明显是不会满意的。” 同昌保险经纪公司相关负责人介绍说，也就是基于多数车主朋友的需求，他们特别推出了一种名为“及时赔”的业务，让2000元以下的理赔事故，在1个小时以内实现“现场赔付”。